…析。 （九）為民服務之意見調查、統計及分析。 （十）全功能櫃台服務。 （十一）所得稅結算申報納稅服務事宜。 （十二）各項建言之處理。 （十三）辦理各單位電話服務測試事宜。 （十四）納稅人申訴中心及申訴熱線電話之受理及管制。 （十五）其他有關便民服務行政事項之處理。 二、宣導第一、二股： （一）各項國稅法令宣導之規劃及執行。 （二）所得稅申報輔導作業計畫之規劃及執行。 （三）新…
…登記事項。 (二) 證券商募集與發行證券之審查。 (三) 證券商財務業務查核事項。 (四) 證券商業務人員管理登記事項。 (五) 證券商財務業務違規案件查處事項。 (六) 投資人申訴及陳情案件處理事項。 (七) 證券商申請上市、上櫃之制度規劃事項。 (八) 證券商承銷有價證券之輔導與監督事項。 (九) 證券商財務會計制度之研擬事項。 (十) 證券商業務自由化、國…
…) 本組綜合性業務事項。 (九) 其他上級交辦事項。 二、第二級辦理下列事項： (一) 「證券暨期貨管理」雜誌之編緝、印製、發行與保管。 (二) 「證券暨期貨管理」雜誌訂閱客戶之管理與申訴處理。 (三) 證券暨期貨管理法令摘錄、中英文年報與統計要覽之編製、發行與 保管。 (四) 本會出版品之編號、管理與業務宣導手冊之規劃與編製。 (五) 本會中、英文簡介錄影…
…疑難及稅務查詢事項之解答。 （三）提供為民服務宣導資料及各式書表。 （四）為民服務工作推動、訓練與考核作業。 （五）人民陳情案件之受理及管制。 （六）為民服務意見調查作業。 （七）受理民眾申訴案件。 （八）年度綜合所得稅結算申報輔導。 （九）本局網際網路之規劃與執行。 （十）本局志工服務隊召募、管理。 （十一）稅務問題電腦題庫語音及速傳查詢作業。 （十二）輔導災害損失申報事宜。…
…不當催收行為之責任。 三、公開標售不良債權應依據主管機關規定之作業程序辦理。 四、出售後，應以書面或電子文件通知債務人，告知受讓債權之公司名稱、債權金額、信用卡業務機構之檢舉電話。 五、經民眾申訴或其他管道得知資產管理公司涉及暴力、脅迫、恐嚇、辱罵、騷擾、誤導、欺瞞或洩漏個人資料等非法行為時，信用卡業務機構經查證屬實，應立即與該公司解約，且向該公司買回不良債權及請求違約金。 六、信用卡業務…
發卡機構應訂定信用卡申訴處理程序及設立申訴與服務專線，且應將該專線記載於卡片背面，並以書面或電子文件通知持卡人，另於所屬網站公告，以保障持卡人之權益。 除依主管機關規定免報送資料者外，發卡機構將持卡人延遲繳款超過一個月以上、強制停卡、催收及呆帳等信用不良之紀錄登錄於聯徵中心前，須將登錄信用不良原因及對持卡人可能之影響情形以書面或事先與持卡人約定之電子文件告知持卡人。
…約之總額及淨額、遵守從事衍生性金融商品交易處理程序情形、交易或經營績效評估、風險評估報告。 七、以營業人身分經營衍生性金融商品業務者之客戶權益保障制度：應包括瞭解客戶交易能力、風險告知與揭露、客戶申訴處理程序。
…由向原處分公司提出申復，並以一次為限，原處分公司並應於申復書面資料到達一個月內將復查結果以書面通知業務員。 業務員對前項復查結果有異議者，得於收到復查結果之日起三個月內以書面具明理由向各有關公會之申訴委員會申請覆核，並以一次為限。 前項申訴委員會之組織，其成員應包含業務員代表，並由各有關公會訂定後報主管機關備查。
…保決定之參考。 第一項第十款對於未承保件個人資料之保存程序，應符合下列規定： 一、保存期限不得逾未承保確定之日起五年。但法令另有較長保存期限之規定者，從其規定。前開未承保資料保存期限屆滿，因處理申訴、調解及訴訟等程序，而有繼續處理及利用前開個人資料之需求者，得續予保存至該等爭議處理終結之日起一年。 二、保險業應依個人資料保護法相關規定處理及利用前開未承保件個人資料，並於保存期限屆滿後刪除、停…
保險業進行保險商品正式開發研擬條款時，應確實執行下列事項： 一、依據保險商品設計內容擬訂。 二、檢視保險單條款文義之明確性。 三、確認遵守保險相關法令。 四、依保險商品之特性，檢視已發生之申訴、仲裁或訴訟案件之經驗，明定要保人、被保險人、受益人之權利義務。 五、援用國外保險商品時，確實依相關法令規定加以調整之。
公司概況應記載下列事項： 一、公司組織：包含組織結構、部門職掌及各部門負責人姓名、總公司、分公司（經辦郵局）、服務中心及通訊處等國內、外分支機構設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司網站之網址、電子郵件信箱。外國保險業並應記載其總公司所在地、設立時間、資本額。 二、人力資源概況：員工、核保人員、理賠人員、精算人員人數及教育程度。 三、各董事、監察人以及持有公司…
…編製準則第二十條規定及所附格式，個別揭露董（理）事、監察人（監事）及總經理之酬金。 十一、董（理）事、監察人（監事）之進修情形。 十二、風險管理資訊。 十三、利害關係人之權利及關係。 十四、申訴處理制度。 十五、推動永續發展情形： （一）公司對環保、社區參與、社會貢獻、社會服務、社會公益、消費者權益、人權、安全衛生與其他永續發展活動所採行之制度與措施及履行情形。 （二）符合主管機關所…
…（合作社）概況應記載下列事項： 一、公司（合作社）組織：包含組織結構、部門職掌及各部門負責人姓名、總公司（總社）、分公司（分社）、服務中心及通訊處等國內、外分支機構設立時間、地址、電話、傳真、免費申訴專線電話、公司（合作社）網站之網址、電子郵件信箱。外國保險業並應記載其總公司所在地、設立時間、資本額。 二、人力資源概況：員工、核保人員、理賠人員、精算人員人數及教育程度。 三、各董事（理事）、…
…編製準則第二十條規定及所附格式，個別揭露董（理）事、監察人（監事）及總經理之酬金。 十一、董（理）事、監察人（監事）之進修情形。 十二、風險管理資訊。 十三、利害關係人之權利及關係。 十四、申訴處理制度。 十五、推動永續發展情形： （一）公司對環保、社區參與、社會貢獻、社會服務、社會公益、消費者權益、人權、安全衛生與其他永續發展活動所採行之制度與措施及履行情形。 （二）符合主管機關所…
…險證及主管機關規定之文件簽發作業流程及控管程度。 四、有效辦理本保險電腦系統連線之網路軟、硬體設備。 五、二十四小時均能受理出險報案之規劃。 六、理賠作業流程，包括代位求償之處理程序。 七、申訴案件之程序。 八、會計處理程序。 九、本保險業務相關之內部稽核制度。 十、配合汽車交通事故特別補償基金之作業方式。
…業務之原則、方針及收費政策。 六、評等程序、等級、標準及權責劃分：包括各項業務信用評等方法論及統計資料庫之建置與運用方式。 七、評等委員會之組織及運作。 八、評等之發布及相關保密措施。 九、申訴處理機制。 十、其他經本會規定應行記載事項。 本規則中華民國一百零四年十二月三十一日修正施行前已完成設立登記之信用評等事業，應於修正施行之日起六個月內，依前項規定修正公司業務章則，並報本會備查。…
…應依證券暨期貨市場各服務事業建立內部控制制度處理準則辦理外，尚應包括下列項目： 一、評等程序之管理：包括評等委員會之運作、評等模型與方法之適當性與其檢視程序、評等紀錄之保存、非公開資訊之保密措施及申訴處理機制。 二、評等獨立性之遵循制度與執行。 三、依第十五條規定進行資訊公告作業之控制。 本規則中華民國一百零四年十二月三十一日修正施行前已完成設立登記之信用評等事業，應於修正施行之日起六個月…
…決策人員名冊。 四、評等過程相關討論及內部與外部聯繫資料。 五、最終信用評等結果與量化模組推算結果之差異說明。 六、信用評等之初始評等、續後評等、調整評等及撤銷評等資料，以及因前述評等結果而遭申訴之相關紀錄。 七、受評者申覆過程與相關文件。
期貨交易輔助人應與委任期貨商簽訂委任契約，並載明下列事項： 一、契約雙方當事人之名稱。 二、契約雙方當事人接到期貨交易人之申訴等，應即互為通知。 三、佣金及其他相關費用之約定事項。 四、期貨交易輔助人代理業務之範圍及其執行程序。 五、契約雙方當事人應行提供資訊及服務事項之範圍。 六、任一契約當事人請求他方提供必要之…
…劃及督導。 六、各級學校全民國防教育、學生兵役、全民防衛精神動員與教育服務役政策之規劃、推動及督導。 七、軍訓教官與護理教師資格、遴選、任免、介派、晉任、遷調、進修訓練、考核、紀律、獎懲、陳情、申訴、訴願（訟）、資遣、退撫與人事資料管理業務之規劃、推動及督導。 八、軍訓教官與護理教師薪資待遇、保險與服裝製補等後勤業務之規劃、推動及督導。 九、學生事務及特殊教育相關法規之研修。 十、其他有…